Nos Formations 2025 - 2026
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Plus de 66 formations inter-entreprise et intra-entreprise pour transformer la qualité de service et le capital humain de votre organisation. Programmes agréés FDFP.
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Excellence Relationnelle & Hackathon Digital
Équilibrer bien-être, émotions et performance au travail
L'Acculturation digitale : du stress technologique à la confiance numérique
Catalogue Intra & Inter Entreprise
Toutes nos Formations par Domaine
Gestion de la Relation Client
Maîtrisez tous les leviers de la relation client : de l'accueil aux réclamations, en passant par la fidélisation et la communication.
9 formations
Les Fondamentaux de la Culture Client
Comprendre vos clients, mesurer la satisfaction et bâtir une fidélisation durable.
Accueil & Communication Client
Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale pour assurer la satisfaction client.
Gestion des conflits avec le client
Anticiper, gérer et désamorcer les conflits grâce à l'Analyse Transactionnelle.
Techniques de communication non-verbale & Dress Code
Body language, codes vestimentaires et impact de l'image professionnelle.
Business Etiquette Internationale adaptée au marché africain
Codes culturels, étiquette sociale et intelligence émotionnelle.
La Gestion des Réclamations, levier de différenciation
Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
L'Accueil Téléphonique : un atout majeur
Techniques d'écoute, questionnement et gestion des appels difficiles.
L'Accueil Physique : valoriser l'image de votre société
Posture, langage non verbal et personnalisation du contact visiteur.
Le Coaching des Talents
Développer ses talents de management et maîtriser l'évaluation des collaborateurs.
Management, RH & Gestion d'Entreprise
Développez votre leadership, fédérez vos équipes et pilotez la performance dans un environnement multiculturel.
8 formations
Leadership & Gestion des Équipes
Communication, intelligence émotionnelle, motivation et délégation efficace.
Management Multiculturel
Adapter sa posture managériale aux différences culturelles et bâtir un leadership inclusif.
Intelligence Émotionnelle & Leadership
Diagnostic de son style de management, test DISC et adaptation aux collaborateurs.
Optimiser son organisation et gagner du temps
Méthode QQQOCCP, règle des 5D et outils gain de temps.
Prise de parole en public
Capter son audience, media training et techniques de relaxation.
Manager son équipe par la satisfaction client
Aligner le management quotidien sur l'excellence du service rendu.
Réussir la délégation
Identifier ce qui peut être délégué et accompagner la montée en autonomie.
Innovation managériale pour managers débutants
Premiers réflexes managériaux et pièges à éviter.
Vente & Performance Commerciale
Donnez à vos équipes commerciales les techniques modernes pour persuader, fidéliser et performer.
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Influence et Persuasion pour une meilleure efficacité commerciale
Storytelling, biais cognitifs et 10 techniques de persuasion.
Fidéliser en inspirant confiance et sympathie
Maintenir une relation gagnant-gagnant durable avec ses clients.
Les Fondamentaux de la Vente
Maîtriser tout le cycle de vente, du contact à la conclusion.
Améliorer la performance commerciale et maximiser son impact
Plans d'action ciblés et leviers de performance individuelle.
Tableau de bord commercial et pilotage de la force de vente
Indicateurs clés, reporting et coaching commercial.
Faire de la vente une relation de service réussie
Articuler posture commerciale et qualité de service.
Soft Skills & Communication
Développez les compétences comportementales recherchées par tous les recruteurs.
5 formations
Développez vos Soft Skills
Capacité d'adaptation, intelligence sociale et résolution de problèmes.
Écrire aux clients sur chat / messagerie / mail
Bonus : création d'un chat pour l'entreprise.
Communication événementielle et relation presse
Gérer ses prises de parole et ses relations médias.
Optimiser ses prises de parole (efficacité professionnelle)
Structurer son message et capter durablement son auditoire.
Mieux gérer et mieux vivre les incivilités clients
Outils concrets pour préserver son énergie face aux agressions.
Digital, Innovation & Design Thinking
Réussissez la transformation digitale de votre organisation et adoptez les méthodes d'innovation centrées utilisateur.
8 formations
Développer la relation client digitale
Stratégies omnicanales et expérience client en ligne.
Réussir la relation omnicanale
Cohérence du parcours client sur tous les points de contact.
Les clés pour s'initier au Design Thinking
Empathy map, parcours utilisateur et prototypage rapide.
User Experience Design : découverte et sensibilisation
Le rôle de l'UX designer et ses méthodes.
IA, reconnaissance faciale & chatbots
Intégrer les nouvelles formes de dialogue dans son organisation.
Inbound Marketing : séduire votre cible par du contenu
Stratégie de contenu et nurturing digital.
Acculturation digitale : impliquez vos collaborateurs
Réussir la transformation digitale par l'humain.
Comment devenir une entreprise innovante grâce au Design Thinking
Cas pratiques en entreprise et en administration.
Qualité de Service & Excellence Opérationnelle
Industrialisez votre excellence relationnelle avec des outils éprouvés et mesurables.
10 formations
Développer la culture client et l'implication des collaborateurs
Engager toute l'entreprise dans la culture du service.
Conjuguer expertise technique et efficacité relationnelle
Pour les profils techniques en contact client.
Établir des relations positives avec ses clients
Communication assertive et écoute active.
Se différencier par l'accueil client
Faire de l'accueil un avantage compétitif.
Accueillir et vendre à des clients étrangers
Codes interculturels et fidélisation de la clientèle internationale.
Accompagner l'évolution vers une culture de service
Conduite du changement et engagement collectif.
Réduire la réitération des contacts clients
Identifier et traiter les causes racines des appels répétés.
Monter et réaliser des enquêtes de satisfaction
Méthodologie complète d'une mesure client.
Mesurer la relation client : une approche digitale
Outils digitaux de pilotage de la voix du client.
Management par le Care
Prendre soin pour mieux performer collectivement.
Lean Management & Six Sigma
Optimisez vos processus et certifiez vos collaborateurs aux standards mondiaux du Lean.
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Lean Management
Méthodes d'amélioration continue et élimination des gaspillages.
Lean Six Sigma Green Belt
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Maîtrise avancée de la conduite de projets DMAIC complexes.
Intégrer le Lean dans une transformation digitale
Concilier excellence opérationnelle et digital.
Finance, Comptabilité & Gestion
Maîtrisez les fondamentaux financiers et le référentiel SYSCOHADA.
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Finance pour les non financiers
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Finance & Comptabilité
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SYSCOHADA révisé
Maîtrise du référentiel comptable OHADA.
Optimiser la gestion monétique par les référentiels de management des risques
Risques opérationnels du secteur monétique.
Démarche RSE et Développement Durable
Construire et piloter sa politique RSE.
Achats, Supply Chain & Stratégie
Professionnalisez vos fonctions achats, logistique et veille stratégique.
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Achats & Supply Chain
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Méthodes éprouvées pour négocier efficacement.
Intelligence économique
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Cartographie d'acteurs
Identifier et analyser les parties prenantes.
Spécialités plurivalentes de l'informatique
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